Acquisition, Conversion, Positionnement : le trio indispensable pour développer votre activité.
Développer une activité, c’est un peu comme vivre une histoire d’amour.
Vous devez rencontrer la bonne personne, lui plaire suffisamment pour qu’elle dise “oui”... et garder la flamme pour qu’elle reste. En business, cela se traduit par trois leviers :
- FAIRE VENIR – attirer les bonnes personnes (Acquisition)
- FAIRE DIRE OUI – transformer l’intérêt en engagement (Conversion)
- FAIRE RESTER – construire une relation durable (Positionnement et fidélisation)
Ou dit autrement : du contact au prospect, du prospect au client, et du client à l’ambassadeur.
Ces trois piliers sont indissociables. Vous pouvez exceller dans l’un, mais si les deux autres sont fragiles, votre croissance sera bancale.
C’est le cœur de l’atelier que j’anime auprès d’entrepreneurs : comprendre, diagnostiquer et optimiser chaque levier.
Acquisition : FAIRE VENIR les bonnes personnes
L’acquisition, c’est votre capacité à attirer l’attention des bonnes personnes.
Pas juste du trafic ou du monde dans votre boutique, mais des prospects réellement intéressés par votre offre.
🎯 Les questions clés à vous poser :
- Qui sont vos clients idéaux ?
- Où sont-ils (en ligne et dans la vraie vie) ?
- Comment pouvez-vous les atteindre efficacement ?
- Quels messages ou contenus les attirent ?
- Vos offres sont-elles bien visibles et compréhensibles ?
- Avez-vous un système actif pour aller vers eux ?
- Avez-vous prévu du temps ou un budget pour cette prospection ?
📊 Les indicateurs que vous pouvez suivre :
- Nombre de contacts entrants par canal (chaque semaine ou mois)
- Nombre de prises de contact spontanées suite à une action de visibilité (conférence, publication, passage média…)
- Nombre de personnes qui entrent physiquement dans votre boutique ou lieu d’accueil
- Taux de clic / ouverture de vos campagnes mails ou posts
💼 Un exemple concret :
Pour un client dans le BTP, j’ai travaillé sur l’acquisition en formant son équipe au SONCASE, une méthode pour répondre aux objections, et en préparant des mails types pour chaque situation. Résultat : plus de contacts transformés en vrais échanges commerciaux.
Pour en savoir plus sur le SONCASE, retrouvez ma vidéo Youtube à ce sujet, ci-dessous, vous retrouvez la vidéo dédiée à l'acquisition.
Conversion : FAIRE DIRE OUI
Attirer, c’est bien. Transformer, c’est mieux.
La conversion, c’est le moment où un prospect devient client. C’est là que la confiance se transforme en engagement.
🎯 Les questions clés à vous poser :
- Créez-vous une vraie relation avant de parler budget ?
- Votre parcours de vente est-il fluide ou flou ?
- Avez-vous un appel à l’action clair ?
- Vos rendez-vous sont-ils préparés avec un objectif précis ?
- Êtes-vous à l’aise avec la vente ?
- Avez-vous des éléments de réassurance (témoignages, exemples, garanties) ?
- Savez-vous répondre aux objections fréquentes ?
📊 Les indicateurs que vous pouvez suivre :
- Taux de conversion (leads → clients)
- Nombre de devis envoyés vs signés
- Délai moyen de décision
💼 Un exemple concret :
J’accompagne régulièrement des entreprises à cartographier leur parcours client. Dans un cas, nous avons identifié que l’absence de suivi après une première réunion faisait chuter la conversion. Nous avons mis en place un process clair de relance, et le taux de signature a grimpé. Le parcours client se déploie en plusieurs étapes clés, et j’accompagne les entrepreneurs à le structurer de façon opérationnelle : identification des points de contact, mise en place d’actions ciblées, et intégration d’outils digitaux pour automatiser certaines étapes et gagner en fluidité.
Positionnement : FAIRE RESTER… et ÊTRE CHOISI
Le positionnement, c’est ce qu’on retient de vous. C’est l’image que vous laissez dans l’esprit de vos clients et prospects, même en votre absence.Un bon positionnement ne sert pas uniquement à attirer : il filtre et fidélise.
C’est ce qui transforme vos clients en ambassadeurs.
🎯 Les questions clés à vous poser :
- Est-ce que vos clients vous recommandent ?
- Reviennent-ils vers vous spontanément pour d’autres services ou produits ?
- Votre image est-elle cohérente avec vos valeurs ?
- Vos clients comprennent-ils clairement ce que vous proposez ?
- Vos prix reflètent-ils la valeur que vous apportez ?
- Votre expertise est-elle reconnue ?
- Ce que l’on retient de vous… est-ce ce que vous voulez vraiment qu’on retienne ?
📊 Les indicateurs à suivre :
- Nombre de recommandations
- Nombre de clients qui reviennent sans relance
- Équilibre de votre agenda : trop plein ou désespérément vide ?
💼 Un exemple concret :
J’utilise la matrice BCG pour aider mes clients à catégoriser leurs clients. Cette analyse permet de savoir où concentrer ses efforts pour fidéliser… et où il vaut mieux lâcher prise.
L'atelier : travailler votre trio gagnant
Cet article n’est qu’un aperçu de ce que je peux vous transmettre lors d’un atelier de 30-45 minutes en petit groupe (maximum 10 participants).
Pendant cet atelier, nous :
- Auto-diagnostic en direct
- Mise en lumière des forces et faiblesses de chaque participant
- Pistes d’optimisation concrètes, applicables immédiatement
- Partage d’outils comme le SONCASE, la matrice BCG, ou la structuration du parcours client
Objectif : Repartir avec une feuille de route claire pour faire grandir votre activité, sans perdre votre temps ni votre énergie.
📌 Pour aller plus loin
- Retrouvez toutes mes vidéos sur ces sujets sur ma chaîne YouTube
- Participez à mes ateliers et formations pour structurer votre activité
- Ou prenons rendez-vous pour travailler ensemble sur votre acquisition, votre conversion ou votre positionnement